4月13日，江宁旅游集团酒店管理培训班在云水涧举行，邮轮与艺术设计学院应邀派出姜锐老师为本次培训作专题讲座，近百名酒店及民宿业务骨干参加了学习交流。该集团系列化轮训旨在锻造一支“懂战略、精业务、善创新”的酒店管理人员和一批“既懂乡村烟火气，又通都市方法论”的复合型专业人才。
姜锐老师以《客户关系管理》为主题，从以下五方面进行讲授：①基础理论：CRM核心理念、客户价值分析；②核心模块：客户信息整合、个性化服务、精准营销；③技术趋势：智能客房、移动应用、数据安全；④行业实践：文化体验、绿色技术；⑤员工培训：服务技能、绩效激励等。课程结合理论、工具、案例，旨在提升学员的客户管理意识与实践能力，受到了学员的好评。
近年来，江宁旅游集团深耕乡村沃土，以酒店/民宿为载体，将乡土情怀、文化温度与自然之美融入服务，积累了不错的客群市场和良好的品牌口碑。同时注意加强校企合作，吸收在地高校智力资源，提高人才队伍的综合素质能力。这既是落实“扩大内需、促进消费”战略的主动作为，也是延伸产业链、打造新增长极的战略选择。
（邮轮与艺术设计学院）
